Seu próximo passo.
Bem explicado.
Da primeira compra à gestão da loja. Encontre orientações para usar o Lompa com mais clareza.
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Como criar minha conta?
Crie sua conta no LOMPA com Google, Apple ou e-mail/senha e configure seu perfil.
Ver o passo a passoComo trocar minha foto de perfil?
Atualize sua foto de perfil em poucos toques.
Ver o passo a passoComo editar meus dados pessoais?
Atualize seu nome, data de nascimento, gênero e telefone.
Ver o passo a passoComo adicionar ou editar meu endereço de entrega?
Cadastre o endereço de entrega em Minha Conta ou diretamente no checkout na hora da compra.
Ver o passo a passoComo comprar e pagar no LOMPA?
Do Feed até o pagamento — PIX ou cartão de crédito com parcelamento.
Ver o passo a passoComo usar cartão de crédito?
Adicione um cartão no checkout ou salve para usar nas próximas compras. Suporte a parcelamento.
Ver o passo a passoComo acompanhar minha entrega?
Consulte o status do pedido e as atualizações de rastreio disponíveis no aplicativo.
Ver o passo a passoComo solicitar devolução ou troca?
Veja como iniciar uma solicitação de devolução pelo pedido e acompanhar as instruções no aplicativo.
Ver o passo a passoComo confirmar que recebi meu pedido?
Confirme no aplicativo quando o pedido chegar e consulte as regras de compra, devolução e liberação do pagamento.
Ver o passo a passoComo me tornar vendedor no LOMPA?
Complete a verificação de identidade (KYC) com CPF ou CNPJ para ativar sua loja.
Ver o passo a passoComo anunciar um produto?
Grave ou suba um vídeo/foto do produto e publique em poucos passos.
Ver o passo a passoComo adicionar tamanhos e cores?
Cadastre P, M, G ou cores diferentes para um único produto com estoque separado por variação.
Ver o passo a passoComo gerenciar minha loja?
Acesse o painel da loja para gerenciar produtos, pedidos, vendas e relatórios.
Ver o passo a passoComo emitir a etiqueta de envio?
Após a confirmação do pagamento, consulte o pedido, gere a etiqueta no painel e siga as instruções de postagem.
Ver o passo a passoComo lidar com uma devolução?
Aprove devoluções, gere etiquetas reversas ou abra disputa com a Mediação LOMPA.
Ver o passo a passoComo sacar meu dinheiro via PIX?
Veja seu saldo disponível e transfira para sua conta bancária via PIX pela plataforma Asaas.
Ver o passo a passoComo fazer uma Live de vendas?
Vendedores aprovados podem transmitir lives com seus produtos, sem mínimo de seguidores.
Ver o passo a passoComo excluir ou desativar minha conta?
Saiba como desativar temporariamente ou excluir permanentemente sua conta do LOMPA.
Ver o passo a passoO que a taxa de 10% inclui?
Entenda a taxa Lompa, o frete e a comissão de afiliados.
Ver o passo a passoComo funciona a aprovação pelo Asaas?
Dados, documentos, análise e ativação da loja.
Ver o passo a passoComo participar do programa de afiliados?
Ative seu perfil, escolha parcerias e acompanhe suas comissões.
Ver o passo a passoPagamento recusado, Pix expirado ou pago sem confirmação
Confira o estado do pedido e saiba o que reunir para pedir ajuda sem pagar duas vezes.
Ver o passo a passoPedido atrasado, extraviado, errado ou danificado
Identifique o problema, preserve as informações do pedido e solicite atendimento pelo canal oficial.
Ver o passo a passoComo cancelar e acompanhar um reembolso?
Diferencie cancelamento antes do envio, arrependimento e problema com o produto.
Ver o passo a passoCadastro Asaas pendente ou recusado: o que fazer?
Confira pendências e documentos pelo fluxo oficial de aprovação do vendedor.
Ver o passo a passoComo reconhecer golpes e proteger minha conta?
Saiba conferir canais oficiais, proteger códigos de acesso e relatar contatos suspeitos.
Ver o passo a passoChecklist antes de iniciar uma live
Organize produtos, permissões, roteiro e atendimento antes de entrar ao vivo.
Ver o passo a passoLive sem câmera, áudio ou com conexão instável
Faça verificações simples e saiba quando interromper a transmissão para pedir ajuda.
Ver o passo a passoFoto ou vídeo do produto não aparece
Confira envio, processamento e associação da mídia ao produto antes de publicar novamente.
Ver o passo a passoPrimeiro pedido: da confirmação à postagem
Uma rotina completa para separar, embalar, enviar e acompanhar sua primeira venda.
Ver o passo a passoComo conferir o extrato de uma venda?
Separe valor vendido, taxa de 10%, frete, afiliados e saldo disponível.
Ver o passo a passoAfiliado: como divulgar e acompanhar comissões
Confira a parceria, use o vínculo correto e diferencie venda atribuída de comissão disponível.
Ver o passo a passoLoja: como organizar parcerias com afiliados
Defina a comissão e acompanhe parcerias sem confundir o custo com a taxa do Lompa.
Ver o passo a passoComo interpretar o painel do vendedor?
Entenda gráficos, filtros, pedidos e valores financeiros sem confundir faturamento com recebimento.
Ver o passo a passoComo conferir um cupom antes de comprar?
Confira elegibilidade, validade e o total do pedido antes do pagamento.
Ver o passo a passoComo manter estoque e variações corretos?
Evite anunciar tamanho, cor ou quantidade que sua loja não consegue entregar.
Ver o passo a passoComo gerenciar notificações, câmera e microfone?
Controle permissões no aparelho e confira pedidos mesmo quando um aviso não chegar.
Ver o passo a passoComo denunciar um conteúdo ou pedir revisão?
Relate produto suspeito, abuso ou uma restrição na sua conta pelo canal oficial.
Ver o passo a passoComo pedir acesso, correção ou exclusão de dados?
Escolha a solicitação e use os canais de privacidade sem enviar documentos desnecessários.
Ver o passo a passoAinda precisa de ajuda?
Para acompanhar uma solicitação, consulte seus pedidos no app ou fale com suporte@lompa.com.br.