Como pedir acesso, correção ou exclusão de dados?
Escolha a solicitação e use os canais de privacidade sem enviar documentos desnecessários.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
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Defina o pedido
Você pode solicitar informações sobre tratamento, acesso, correção, eliminação nas hipóteses legais e outros direitos previstos na LGPD. Excluir a conta não significa apagar imediatamente todo registro de uma transação.
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Use os canais oficiais
Consulte a Política de Privacidade e envie o pedido ao canal publicado. Informe inicialmente o e-mail da conta e uma descrição. Não envie senha, código de acesso ou documento completo sem necessidade e orientação por canal adequado.
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Confirme sua identidade com segurança
Pode ser necessário verificar que o pedido é seu para evitar que terceiros obtenham dados. A verificação deve ser proporcional. Se o procedimento impedir o envio, relate a dificuldade ao suporte.
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Entenda resposta e retenção
Confirmação e acesso têm regras próprias na LGPD. Eliminação pode ter exceções para registros necessários a obrigações legais e exercício de direitos. A resposta deve esclarecer providências e justificativas; o prazo de acesso não é promessa de apagar tudo.
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Acompanhe e peça esclarecimento
Guarde as respostas e informe se algo ficou incompleto. Persistindo a questão, consulte os canais da ANPD e demais meios cabíveis. Desativar notificações no celular não equivale a excluir a conta ou todos os dados.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.