Exclusão de conta e dados
Versão de · Lompa Marketplace Ltda. · CNPJ 57.632.888/0001-00
Consulte as orientações aplicáveis ao seu caso. Direitos previstos em lei e condições já oferecidas em transações anteriores permanecem preservados.
1. Como solicitar pelo aplicativo
Abra o Lompa, acesse Perfil e as configurações da conta. Procure a opção de desativar ou remover a conta e leia a diferença entre as alternativas antes de confirmar. Os nomes podem variar entre versões.
Se não conseguir entrar ou concluir o fluxo, envie sua solicitação pelo canal de privacidade ou suporte abaixo. Informe inicialmente o e-mail da conta e o que deseja solicitar, sem senha ou código de acesso.
2. Pedidos e valores pendentes
Antes de encerrar, confira pedidos, devoluções, comissões e saldos. Se houver pendências, informe-as ao atendimento para que o encerramento seja acompanhado da solução das obrigações existentes.
Você pode registrar o pedido de encerramento mesmo com pendências. A existência delas pode exigir tratamento específico de determinados registros, mas não impede exercer direitos sobre dados não necessários.
3. O que acontece com os dados
Encerramento da conta, desativação e eliminação de dados não são a mesma operação. Dados desnecessários devem ser eliminados ou anonimizados conforme a situação. Registros de transações, obrigações fiscais, segurança e disputas podem precisar ser conservados nas hipóteses legais.
Não prometemos apagar indistintamente todos os dados em 15 dias. A resposta deve esclarecer as providências e eventual retenção, incluindo sua justificativa. Confira a Política de Privacidade para direitos e critérios de conservação.
4. Identidade, acompanhamento e contato
Uma verificação proporcional pode ser necessária para impedir que outra pessoa encerre sua conta ou obtenha seus dados. Não envie CPF completo ou documentos por iniciativa própria se não forem necessários. Use os canais oficiais para receber orientação.
Guarde sua solicitação e as respostas. A confirmação ou o acesso aos dados têm regras próprias na LGPD; esse prazo não equivale a um prazo universal de exclusão. Você pode pedir esclarecimentos sobre a conclusão e sobre dados que permaneçam necessários.
Canais oficiais
Privacidade: dpo@lompa.com.br
Suporte: suporte@lompa.com.br
Contato: contato@lompa.com.br
WhatsApp: (11) 94768-4604
Serviços financeiros (Asaas): 0800 009 0037 (ligação somente para pessoa jurídica; o número também atende por mensagens) · contato@asaas.com.br
Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão.