Pedido atrasado, extraviado, errado ou danificado

Identifique o problema, preserve as informações do pedido e solicite atendimento pelo canal oficial.

Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026

1. 01

   Confira endereço e rastreio

   Abra o pedido e veja a previsão, o endereço informado e a última atualização da transportadora. Verifique com pessoas autorizadas no local se alguém recebeu. Não publique seu endereço completo em comentários.

2. 02

   Se o prazo passou ou consta entrega não recebida

   Registre o identificador do pedido e a última movimentação. Informe ao atendimento que a entrega não ocorreu ou está atrasada. Não confirme recebimento de um produto que não recebeu; aguarde a apuração sem aceitar cobranças adicionais por links desconhecidos.

3. 03

   Se veio errado ou danificado

   Compare o item com modelo, quantidade e variação do pedido. Guarde a embalagem e tire fotos úteis do produto e da etiqueta, sem divulgar dados pessoais publicamente. Fotos ajudam a análise; se não conseguir anexá-las, explique a dificuldade ao suporte.

4. 04

   Abra a solicitação

   Use o atendimento ou a opção de devolução apresentada no pedido. Se a opção não aparecer, escreva para suporte@lompa.com.br com o número do pedido, o problema e o resultado esperado. Não envie o pacote a outro endereço sem instrução de devolução.

5. 05

   Acompanhe a solução

   Guarde registros de contato, postagem e respostas. Confirmação de recebimento não elimina direitos legais. Troca, devolução, reembolso e apuração de extravio são situações diferentes; acompanhe a orientação correspondente ao seu caso.