Foto ou vídeo do produto não aparece
Confira envio, processamento e associação da mídia ao produto antes de publicar novamente.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
- 01
Verifique onde ocorre o problema
Compare o anúncio no app e, quando disponível, no catálogo público. Anote qual produto, foto ou vídeo falhou. Ver um espaço vazio em um canal não significa que o arquivo foi apagado.
- 02
Confira o arquivo original
Abra o arquivo no celular para verificar imagem, duração e áudio. Respeite os formatos, tamanho e limites apresentados pelo aplicativo. Não envie arquivos corrompidos nem altere apenas a extensão para tentar converter o formato.
- 03
Acompanhe o processamento
Depois do envio, observe mensagens e estado do anúncio. Vídeos podem passar por processamento. Evite criar anúncios duplicados enquanto verifica o resultado; confirme também sua conexão e a versão do app.
- 04
Revise produto e variação
Confira se a mídia foi associada ao produto e à cor corretos. Uma mudança de variação pode mostrar outra foto. Salve as alterações pelo fluxo do aplicativo e abra o anúncio novamente.
- 05
Se continuar sem aparecer
Envie ao suporte o identificador ou link público do produto, aparelho, horário e mensagem de erro. Informe se acontece no app, no site ou nos dois. Não compartilhe credenciais nem links privados de armazenamento.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.