🛡️ Como lidar com uma devolução?
Aprove devoluções, gere etiquetas reversas ou abra disputa com a Mediação LOMPA.
Receba a notificação
Quando um comprador solicita devolução, você recebe uma notificação push. O pedido aparece com status "Devolução Solicitada".
Analise a solicitação
Acesse: Perfil (👤) → Minha Loja → Meus Pedidos → selecione o pedido em devolução. Você verá o motivo, comentários e fotos enviadas pelo comprador.
Aprove a devolução
Se a solicitação for válida, toque em "Aprovar Devolução". Uma etiqueta reversa pré-paga dos Correios é gerada automaticamente — o comprador usa para enviar o produto de volta sem custo.
Abra disputa (se necessário)
Se as evidências forem falsas ou o produto voltou danificado sem justificativa, toque no ícone de escudo 🛡️ "Abrir Disputa". A equipe LOMPA investiga o caso e protege seu saldo.
Reembolso ao comprador
Após receber o produto devolvido, o reembolso ao comprador é processado automaticamente e debitado do saldo da sua carteira na plataforma.
Ainda com dúvidas?
Fale com a equipe LOMPA pelo WhatsApp (11) 93438-0061 ou por e-mail em suporte@lompa.com.br