Como lidar com uma devolução?
Aprove devoluções, gere etiquetas reversas ou abra disputa com a Mediação LOMPA.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
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Receba a notificação
Quando um comprador solicita devolução, você recebe uma notificação push. O pedido aparece com status "Devolução Solicitada".
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Analise a solicitação
Acesse: Perfil (👤) → Minha Loja → Meus Pedidos → selecione o pedido em devolução. Você verá o motivo, comentários e fotos enviadas pelo comprador.
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Aprove a devolução
Analise a solicitação e siga o fluxo de aprovação e etiqueta reversa apresentado no painel. Confira as condições nos Termos de Serviço.
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Abra disputa (se necessário)
Se houver divergência, registre as informações e evidências pelo atendimento do pedido ou pela opção de disputa disponível. Acompanhe a análise; o resultado depende do caso e das condições aplicáveis.
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Reembolso ao comprador
Após receber a devolução, acompanhe a resolução e o reembolso no painel conforme as condições do pedido.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.