Como cancelar e acompanhar um reembolso?
Diferencie cancelamento antes do envio, arrependimento e problema com o produto.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
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Identifique a situação
Confira se o pedido aguarda pagamento, foi pago, está em transporte ou foi entregue. Informe o motivo real: desistência, item incorreto, defeito ou não entrega. Isso ajuda a encaminhar o caso sem confundir direitos e processos.
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Registre a solicitação
Use a opção disponível no pedido. Se ela não aparecer ou o formulário impedir o envio, contate suporte@lompa.com.br com o identificador do pedido e a data. Para arrependimento em compra online, há prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou recebimento, conforme o caso.
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Se precisar devolver
Siga as instruções de etiqueta, postagem e destino recebidas no atendimento. Proteja o item e guarde o comprovante. Não é necessário inventar um defeito para exercer arrependimento; descreva a situação corretamente.
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Diferencie etapas do reembolso
Solicitação recebida, análise, devolução e estorno são etapas distintas. Consulte a informação específica do pedido. No cartão, a visualização do crédito também depende do emissor e da fatura; no Pix, confira a transação na conta usada para pagar.
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Se houver divergência
Reúna pedido, solicitação, comprovantes e respostas no mesmo atendimento. Não envie senha bancária. Se a solução não ocorrer, permanecem disponíveis os canais de defesa do consumidor. Consulte também os Termos de Serviço, que não afastam direitos legais.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.