Pagamento recusado, Pix expirado ou pago sem confirmação

Confira o estado do pedido e saiba o que reunir para pedir ajuda sem pagar duas vezes.

Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026

1. 01

   Confira o pedido no app

   Abra seus pedidos e compare o valor, o horário e o estado do pagamento com o comprovante bancário. Um pedido criado não significa pagamento aprovado. Não repita a compra só porque a tela demorou a atualizar.

2. 02

   Se o cartão foi recusado

   Confira os dados e as condições com o emissor do cartão. Antes de tentar novamente, verifique se existe cobrança ou autorização pendente. Não envie número completo do cartão, código de segurança ou senha ao suporte.

3. 03

   Se o Pix expirou

   Não pague um código vencido. Consulte o pedido para verificar as opções disponíveis. Só gere uma nova tentativa depois de confirmar que a anterior não foi paga. Nunca use uma chave enviada por um perfil desconhecido para “liberar” o pedido.

4. 04

   Se o dinheiro saiu e o app não confirmou

   Reúna o identificador do pedido, data, horário, valor e comprovante da transação. Oculte saldo e outras movimentações. Procure suporte@lompa.com.br e descreva a divergência; não faça um segundo pagamento enquanto o primeiro estiver sem esclarecimento.

5. 05

   Acompanhe pelo mesmo atendimento

   Guarde as respostas e volte ao pedido para conferir a atualização. A confirmação e o eventual estorno dependem da análise da transação. Uma mensagem enviada fora do app não substitui a situação registrada no pedido.