Como solicitar devolução ou troca?
Veja como iniciar uma solicitação de devolução pelo pedido e acompanhar as instruções no aplicativo.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
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Acesse o pedido entregue
Toque na aba Pedidos (📦) → aba "Entregue". Selecione o pedido que deseja devolver.
- 02
Inicie a devolução
Dentro dos detalhes do pedido, toque em "Solicitar Devolução".
- 03
Selecione o motivo
Escolha no dropdown: "Arrependimento" (prazo de 7 dias após recebimento), "Produto com defeito", "Produto errado", entre outros.
- 04
Adicione evidências (se necessário)
Se o motivo for defeito ou produto errado, tire até 3 fotos do problema. Toque no ícone 📎 para abrir câmera ou galeria. Se o formulário exigir imagens e você não conseguir anexá-las, procure o suporte para registrar a solicitação.
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Descreva e confirme
Escreva um comentário explicando a situação e confirme a quantidade a devolver. Toque em "Confirmar".
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Poste nos Correios
Acompanhe a solicitação no app e siga as instruções de postagem e etiqueta apresentadas para o seu pedido. Consulte os Termos de Serviço para as condições de devolução e reembolso.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.