Como solicitar uma devolução?
Veja como iniciar uma solicitação de devolução pelo pedido e acompanhar as instruções no aplicativo.
Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026
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Acesse o pedido entregue
No Perfil, abra a área de pedidos e localize o pedido entregue que deseja devolver.
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Inicie a devolução
Dentro dos detalhes do pedido, toque em "Solicitar Devolução".
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Selecione o motivo
Escolha o motivo correspondente à situação. O direito de arrependimento em compra online tem prazo legal de sete dias, conforme o caso. Se a opção não aparecer ou houver bloqueio de prazo, registre o pedido imediatamente com suporte@lompa.com.br e guarde a data do contato.
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Confira os anexos solicitados
O formulário solicita de uma a três imagens. Anexe fotos relacionadas ao pedido, sem dados pessoais desnecessários. Se não conseguir anexar ou concluir o formulário, procure o suporte para registrar a solicitação. Você não precisa alegar defeito para exercer o direito de arrependimento.
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Descreva e confirme
Escreva um comentário explicando a situação e confirme a quantidade a devolver. Toque em "Confirmar".
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Poste nos Correios
Acompanhe a solicitação no app e siga as instruções de postagem e etiqueta apresentadas para o seu pedido. Consulte os Termos de Serviço para as condições de devolução e reembolso.
Os rótulos das telas podem variar entre versões do app. Para condições de compra e venda, consulte os Termos de Serviço. Precisa de ajuda? Fale com o suporte.