↩️ Como solicitar devolução ou troca?
Solicite devolução por arrependimento (7 dias) ou defeito — a etiqueta reversa dos Correios é gerada automaticamente.
Acesse o pedido entregue
Toque na aba Pedidos (📦) → aba "Entregue". Selecione o pedido que deseja devolver.
Inicie a devolução
Dentro dos detalhes do pedido, toque em "Solicitar Devolução".
Selecione o motivo
Escolha no dropdown: "Arrependimento" (prazo de 7 dias após recebimento), "Produto com defeito", "Produto errado", entre outros.
Adicione evidências (se necessário)
Se o motivo for defeito ou produto errado, tire até 3 fotos do problema. Toque no ícone 📎 para abrir câmera ou galeria. É obrigatório para solicitações de defeito.
Descreva e confirme
Escreva um comentário explicando a situação e confirme a quantidade a devolver. Toque em "Confirmar".
Poste nos Correios
Os Correios enviarão o número da etiqueta reversa em até 24 horas por e-mail (cadastrado no LOMPA) e via notificação no app. Apenas embale o produto, leve-o a uma agência e informe esse número. *Não é necessário imprimir ou colar etiqueta.* O reembolso é processado após a confirmação do vendedor.
Ainda com dúvidas?
Fale com a equipe LOMPA pelo WhatsApp (11) 93438-0061 ou por e-mail em suporte@lompa.com.br