Live sem câmera, áudio ou com conexão instável

Faça verificações simples e saiba quando interromper a transmissão para pedir ajuda.

Equipe Lompa · Revisado em 20 de setembro de 2026

1. 01

   Confira as permissões

   Nas configurações do celular, localize o Lompa e confira câmera e microfone. Os nomes variam entre Android e iPhone. Autorize apenas o que deseja usar e volte ao aplicativo.

2. 02

   Teste o aparelho

   Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera ou o áudio. Faça uma gravação curta fora da transmissão para verificar microfone, alto-falante e acessórios conectados. Confira se o fone Bluetooth está captando a voz de onde você espera.

3. 03

   Verifique conexão e energia

   Aproxime-se de uma rede estável e confira bateria e aquecimento. Evite alternar repetidamente de rede no meio da live. Se o vídeo ou áudio estiver incompreensível, avise o público e encerre de forma organizada antes de tentar retomar.

4. 04

   Confira o resultado da interrupção

   Verifique se a transmissão foi encerrada e consulte os pedidos existentes antes de iniciar outra. Uma queda de conexão não comprova que uma compra falhou. Não peça que o cliente pague novamente sem conferir.

5. 05

   Peça ajuda com contexto

   Informe ao suporte modelo do aparelho, sistema, versão do Lompa, horário e o que apareceu na tela. Uma captura sem dados pessoais pode ajudar. Não envie senha nem inicie transmissões repetidas apenas para testar um erro persistente.