Métricas de live commerce: audiência, pedidos e margem
Aprenda a separar interesse, venda e resultado financeiro para avaliar suas lives e vídeos sem conclusões enganosas.
Comece pela pergunta que quer responder
Para avaliar uma live, separe alcance, interesse, pedidos e resultado financeiro. Muitas visualizações podem indicar uma boa abertura, mas não demonstram que houve vendas. Da mesma forma, um pedido criado pode não ter pagamento confirmado.
Antes de transmitir, anote a data, os produtos, o objetivo e os custos da ação. Registre também descontos e divulgação externa. Esses fatores ajudam a explicar diferenças entre eventos.
Defina cada indicador
Audiência representa quem assistiu, conforme a definição da ferramenta. Cliques indicam interesse no produto. Pedidos precisam ser separados por estado: criados, pagos, cancelados ou devolvidos. Receita bruta não é saldo disponível.
Use apenas dados que você consegue consultar e descreva sua origem. O painel do vendedor contém informações comerciais, mas isso não significa que todos os eventos de uma live estejam rastreados ou atribuídos automaticamente.
Um exemplo de cálculo, sem promessa de resultado
Se uma ação tiver 100 visitas mensuradas ao produto e três pedidos pagos atribuídos pelo mesmo método, a razão será 3%. Esse exemplo é fictício e não representa resultado do Lompa. Só compare taxas quando o denominador, a janela e a atribuição forem equivalentes.
Para olhar a margem, parta da venda e subtraia taxa Lompa, produto, embalagem, tributos, frete assumido pela loja, afiliados e custo da ação. A taxa de 10% remunera o uso da plataforma. Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento, sem tarifa de processamento à parte para o vendedor. As demais despesas não desaparecem por estarem fora dela.
Cuidado com atribuição e comparação
Um cliente pode descobrir o item no vídeo, perguntar na live e comprar depois. Sem rastreamento suficiente, não escolha arbitrariamente qual canal recebe o crédito. Marque a atribuição como desconhecida e use também perguntas qualitativas.
Compare produtos e períodos semelhantes. Uma live com desconto e mídia paga não é diretamente equivalente a outra sem divulgação. Poucas compras podem gerar oscilações grandes; evite decisões definitivas a partir de um único evento.
Transforme o diagnóstico em uma mudança
- Pouca audiência: revisar convite, tema e horário.
- Interesse sem compra: conferir anúncio, variações, frete e dúvidas.
- Pedidos cancelados: investigar motivo e qualidade da informação.
- Venda com margem baixa: revisar custos e desconto.
- Boa operação: repetir o formato e testar uma alteração por vez.
Dúvidas frequentes
O painel atribui toda venda à live?
Não presuma essa atribuição. Use apenas os indicadores e vínculos efetivamente disponíveis e registre quando a origem for desconhecida.
Faturamento é lucro?
Não. Custos, taxas, ajustes e despesas precisam ser considerados; saldo disponível também é uma medida diferente.
Continue com o próximo passo
Seu trabalho merece ser descoberto.
O Lompa valoriza o vendedor brasileiro e aproxima sua loja de quem gosta de descobrir produtos em vídeos e lives. Taxa padrão de 10% sobre os produtos, sem comissão sobre o frete. Entrega e afiliados à parte; cadastro sujeito à aprovação.
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